Mocht jouw product defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen.
Jij hebt recht op een goed product. Is er toch iets mee aan de hand? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet. 

Mocht je dat niet genoeg vinden en heb je een serviceplus pakket aangeschaft, dan profiteer je van onze éxtra service. 
HelloTV laat defecte producten altijd herstellen door de geautoriseerde service-partner van de leverancier.
 
Voordat je een artikel ter reparatie verstuurd, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice, te bereiken via de Mail: klantenservice@hellotv.nl of via de LiveChat op onze website.

Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden

Garantie

Indien jouw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, kun je contact opnemen met onze klantenservice., te bereiken via klantenservice@hellotv.nl

Let op: je dient de doos (inclusief verpakkingsmateriaal) van jouw aankoop minimaal twee weken te bewaren voor het geval dat je aankoop niet naar wens is of er eventuele defecten optreden. Controleer daarom altijd het toestel direct na ontvangst op schade en werking. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.

Voor vragen kun je contact opnemen via de mail: klantenservice@hellotv.nl of via de LiveChat op onze website.

Ook met een tweedehands product kun je op ons rekenen.

Natuurlijk kunnen we je niet dezelfde garanties geven als op een nieuw product.

Mocht er binnen 3 maanden iets met je 2e hands product aan de hand zijn, (cosmetische schade uitgesloten) dan repareren we deze of krijg je hetzelfde- of een vervangend product van ons. Omdat we van een 2e hands product er vaak maar één hebben, kan het zijn dat je een ander merk of model krijgt. Je zal er in ieder geval niet op achteruit gaan.

Mocht er iets zijn met je defecte 2e hands product, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice, te bereiken via de Mail: klantenservice@hellotv.nl of via de LiveChat op onze website.

Bij een buitenkansje krijg je dezelfde garantie als op een nieuw product.

Bij HelloTV kun je bestellingen op verschillende manieren betalen. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, kun je kiezen voor één van de volgende betaalmethoden:

Betaalmogelijkheden

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via een mobiele app of via jouw desktop in de internetbankieromgeving van jouw eigen bank. iDEAL is snel, simpel en veilig.

Wanneer je voor vooruitbetaling kiest, maak je het verschuldigde bedrag handmatig over naar de bankrekening van HelloTV. Dit doet je onder vermelding van jouw ordernummer. Zodra wij het bedrag ontvangen, wordt jouw product verstuurd, mits op voorraad. Houd rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen. Wil je niet zo lang wachten? Overweeg dan iDEAL. Bij iDEAL weten wij direct of de betaling is goedgekeurd, waardoor je geen rekening hoeft te houden met de overboektijd.

Bankgegevens:
HelloTV.nl
ING bank: NL 73 ING B 0665 919808
onder vermelding van jouw ordernummer

Voor betalingen vanuit België:
ING bank: 66 59 19 808
IBAN: NL 73 ING B 0665 919808
BIC: INGBNL2A

Bij een aantal door ons geselecteerde modellen kun je met creditcard betalen. Dit doe je via een SSL-beveiligde server. Zodra wij jouw Mastercard of Visa creditcardgegevens gecontroleerd hebben, sturen wij de bestelling naar je op. 

Wij verwerken jouw betaling direct wanneer je de bestelling plaatst. Het bedrag wordt rechtstreeks van jouw bankrekening afgeschreven.

Bancontact, voorheen Mister Cash, is de bekendste online betaalmethode in België. Bancontact is te vergelijken met het Nederlandse iDEAL. Je betaalt via een mobiele app of via jouw desktop in de internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Betaling onder rembours is veilig en snel: je betaalt jouw bestelling contant en gepast aan de postbode/bezorgdienst op het moment dat deze aan je afgeleverd wordt. Voor remboursbetalingen brengt HelloTV € 9,99 in rekening. De kosten worden aan jouw bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van jouw bestelling voor 'rembours' kiest.

Ben je niet thuis of heb je geen gepast geld in huis? Je kunt jouw bestelling nog binnen drie weken met PIN betalen op een afhaalpunt van PostNL. Let op: dit geldt alleen voor PostNL pakketten. Voor grote pakketten wordt een aparte afspraak gemaakt met de transporteur.

Je kunt jouw bestelling natuurlijk ook afhalen in één van onze winkels. Dit kun je aangeven bij het aanmaken van jouw order. Nadat je een e-mail of telefonisch bericht hebt ontvangen dat jouw bestelling voor je klaar ligt, kun je de bestelling afhalen. Je kunt in onze winkels contant, met pin en met creditcard betalen. Vind de dichtstbijzijnde winkel met openingstijden hier.

In onze HelloTV winkels kun je aankopen doen met onze eigen cadeaukaart. Deze kaarten zijn in al onze winkels te koop en kunnen worden opgewaardeerd tot maximaal €150,-. Na activatie is de kaart nog twee jaar geldig, wat betekent dat je tot één dag voor de vervaldatum aankopen kunt doen.

Let op: de cadeaukaart is alleen geldig voor aankopen in onze fysieke winkels, niet online. Ook kunnen cadeaukaarten niet worden ingewisseld voor contant geld, maar wel in delen worden besteed. Je kunt bijvoorbeeld €100,- en €50,- in twee aparte transacties uitgeven. Het is ook mogelijk om meerdere cadeaukaarten tegelijk in te leveren bij een aankoop.

Onze acties en aanbiedingen zijn altijd persoonlijk en tijdelijk. In de actievoorwaarden staat wanneer de actie geldig is. We bieden geen compensatie op een aankoop die je hebt gedaan vóór een actie , korting of prijsverlaging. 

Bij het afrekenen van actie-artikelen in de actieperiode wordt de korting automatisch verwerkt. Als er iets mis is gegaan met het verwerken van de korting, kan je met de aankoopbon naar de klantenservice van de winkel gaan of contact opnemen via contact@hellotv.nl of via de LiveChat op onze website.

Soms bestel je iets online en blijkt bij het bekijken hiervan dat jet het product liever niet wil houden. In dat geval kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. We sturen je een ander product of je ontvangt na controle, je betaling binnen 5 dagen terug.

Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Pak je pakket uit op jouw manier en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Doe er dan niets mee waarvan je zelf niet zou willen dat iemand anders dat vóór jou gedaan heeft met je aankoop. Doe je dat wel, dan kan het zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt.

Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

Heb je binnen 14 dagen aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen? Dan doen wij dit:

We sturen je een bevestiging van je aanvraag;

We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, binnen 5 dagen terug.

Retourneren via ons antwoordnummer zijn gratis. Neem contact op met contact@hellotv.nl of LiveChat

Sommige producten moeten we vanwege afmetingen of gewicht met onze eigen bezorgdienst bij je ophalen. We rekenen hier 65 euro voor, indien je je product binnen de zichttermijn laat ophalen. Je krijgt voor dit bedrag wel een tegoedbon van ons, ter waarde van 65 euro. Deze kun je weer gebruiken bij de aanschaf van een nieuw product.

Sommige producten kun je helaas niet terugsturen:

Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.

Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

Goed uitgevoerde diensten, zoals installatie- en kalibratie-kosten, ServicePlus pakketten kosten voor bijzondere verzendopties zoals bezorging op afspraak.

Retour aanmelden

Online aankoop:
Hellotv  biedt een bedenktermijn van 14 dagen. 
Let op: het product mag alleen maar (voorzichtig) gebruikt zijn om te controleren wat voor soort product het is, wat de kenmerken zijn en hoe het werkt.

Dit de wettelijke bedenktijd ('herroepingsrecht'). Sinds 2014 heb je wettelijk bij webwinkels recht op een zichttermijn van 14 dagen.

Je mag het product gerust bekijken en proberen zoals je dat ook in onze winkel kunt doen. Je kunt een TV bijvoorbeeld gerust van alle kanten bekijken, en testen of het beeld net zo mooi is als je verwacht, maar je kunt niet gaan bingewatchen als je deze nog wilt retourneren.

We verzoeken je om het product zodanig te retourneren dat wij het product via onze buitenkansjes een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.

Heb je toch meer tijd nodig om te bepalen of je je TV wilt houden? Schaf dan bij aankoop een ServicePlus pakket aan. Dan mag je de TV binnen 30 dagen retourneren, en alle series bingewatchen die je wil!

Winkel aankoop:
Bevalt je aankoop niet dan gaan we graag binnen 14 dagen het gesprek aan om samen te kijken naar een oplossing zoals het omruilen voor een grotere of kleinere tv.
Kan je geen product vinden dat je wilt hebben dan geven wij een tegoedbon.
Deze is onbeperkt geldig en ook inwisselbaar bij onze partner, Barbequeshop.nl
Het is hiervoor wel noodzakelijk dat je gebruik maakt van ons ServicePlus pakket.

Voor een zakelijke aankoop gelden de regels van het consumentenrecht niet.

Meld je het product binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen aan als retour? Dan zijn dit de voorwaarden:

Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van onze gratis retourprocedure. De procedure vind je hierboven onder het kopje "Hoe moet ik mijn retour aanmelden, verpakken en opsturen?". Je kunt de producten ook via een andere vervoerder retourneren en/of zonder het van tevoren aan ons te melden, maar dan moet je de verzendkosten zelf betalen.


Het product valt onder de wet; koop op afstand

Sommige producten vallen niet onder de wettelijke bedenktermijn.
- Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.
- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
- Goed uitgevoerde diensten, zoals installatie- en kalibratie-kosten, ServicePlus pakketten kosten voor bijzondere verzendopties zoals en bezorging op afspraak.


Je krijgt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug (binnen 5 dagen na controle van je product). We kiezen hierbij voor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf betaald hebt, voor zover dit technisch mogelijk is. Contante terugbetaling (in de winkel) is niet mogelijk.


Let op: het product mag alleen maar (voorzichtig) gebruikt zijn om te controleren wat voor soort product het is, wat de kenmerken zijn en hoe het werkt. Is het product minder waard geworden doordat je het op een andere manier hebt gebruikt? Dan krijg je maar een deel van het aankoopbedrag terug. Lees verder voor meer informatie hierover. 

Retourneren binnen zichttermijn


Wil je een product retourneren dat je zelf in elkaar hebt moeten zetten, zoals een meubel? Dan adviseren wij dit product gedemonteerd terug te sturen, dus zoals je het hebt ontvangen. Als je dit niet hebt gedaan, dan moeten we helaas arbeidskosten in rekening brengen voor het demonteren van het artikel.

Het makkelijkste is om je retour aan te melden via onze klantenservice contact@hellotv.nl.


Als een geretourneerd product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, dan moeten we helaas een percentage op het aankoopbedrag inhouden. Hoe hoog het percentage zal zijn, hangt af van de prijs en de staat van het product. 

Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden

Online aankoop:
Neem contact op  met ons klantenservice team via contact@hellotv.nl of onze Live Chat om uw opties te bespreken.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat het product bezorgd is.

Zeker! Maar meld je product altijd van tevoren aan bij de serviceafdeling via contact@hellotv.nl.
De medewerkers van de serviceafdeling helpen je graag verder.

Ga vervolgens naar een van onze 13 vestigingen en een medewerker zal je helpen bij het innemen van je product. Zij zorgen daarna dat het product bij het service team terecht komt ter controle.

Ja, Indien jouw product aan de voorwaarden voor retour voldoet ontvang je het hele aankoopbedrag terug. Als je het product méér gebruikt dan nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden voldoet deze niet meer aan de voorwaarden en is het product minder waard geworden. Het kan zijn dat het product na aankoop minder waard is geworden doordat het product (licht) beschadigd is, of als er onderdelen ontbreken. Neem bijvoorbeeld een afstandsbediening, deze kosten wel 50 euro!

In deze gevallen zullen wij deze waardevermindering bij je in rekening brengen. Zie ook: Retourneren binnen zichttermijn

Als het product niet (volledig) aan de retourvoorwaarden voldoet dan is het product minder waard. Hellotv zal dan ook extra kosten moeten maken om het product als buitenkansje een tweede leven te geven. Een deel van deze totale kosten kan Hellotv als waardevermindering bij je in rekening brengen. De waardevermindering is afhankelijk van de staat waarin het geretourneerde product zich bevindt en kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag. Zie ook: Retourneren binnen zichttermijn.

Bekijk hier de status van jouw bestelling.

Wij zorgen altijd voor een zo snel mogelijke levering. Onze producten zijn voorzien van een groene, oranje of grijze button. Groene producten zijn op voorraad, daarvoor geldt: vandaag besteld, morgen in huis. Oranje producten zijn leverbaar, maar heb je niet meteen de volgende dag in huis en grijze producten zijn helaas niet op voorraad. Voor meer informatie omtrent de levertijd kun je altijd contact met ons opnemen.

Wij versturen jouw bestelling met PostNL. Zodra jouw bestelling verzonden is krijg je direct een verzendbevestiging per mail. In deze bevestiging vind je de PostNL-pakketcode. Hiermee kun je de bestelling volgen op de website van PostNL.

Bezorg- en afhaalopties

Bij HelloTV is het verzendklaar maken, controleren, transporteren en het bezorgen van jouw online bestelling geheel gratis.

Betaling onder rembours is veilig en snel: je betaalt de bestelling contant en gepast aan de postbode/bezorgdienst. Voor remboursbetalingen brengt HelloTV € 9,99 in rekening. De kosten worden aan uw bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van de bestelling voor 'Rembours' heeft gekozen.

Heb je een bestelling geplaatst die met spoed bezorgd moet worden? HelloTV biedt ook spoedbezorging aan. Neem contact met ons op om het juiste bezorgmoment te bespreken.

Als je niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien je ook deze aflevering mist, kun je de bestelling nog drie weken ophalen bij een afhaalpunt van PostNL. Heb je de bestelling onder rembours geplaatst, dan kun je deze bij het afhaalpunt ook met PIN betalen.

Je kunt jouw bestelling nadat je deze online besteld hebt, natuurlijk ook afhalen in één van onze winkels. Dit kun je aangeven bij het aanmaken van jouw order. Nadat je een e-mail of telefonisch bericht hebt ontvangen dat jouw bestelling voor je klaar ligt, kun je de bestelling afhalen. Vind jouw dichtstbijzijnde winkel met openingstijden hier.

De installatie van jouw nieuwe tv gaat volledig in overleg met jou. Afhankelijk van jouw wensen kunnen onze installateurs de tv voor je plaatsen, installeren en / of ophangen. Bekijk de mogelijkheden van onze installatieservice.

Indien jouw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, kun je contact opnemen met onze klantenservice, te bereiken via contact@hellotv.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen via de mail: contact@hellotv.nl of via de LiveChat op onze website.

Goed uitgevoerde diensten, zoals installatie- en kalibratie-kosten, ServicePlus pakketten kosten voor bijzondere verzendopties zoals en bezorging op afspraak.

Stappen in retourproces

Plaats je producten in je winkelmandje via de bestelknop. Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Ook zonder account kun je bij ons bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Bestellen, wijzigen en annuleren

Wil je een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! Neem dan direct contact met ons op. Je kunt ons bereiken via onze LiveChat, telefoon en/of e-mail (contact@hellotv.nl).

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kosteloos. Heb je een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending geheel gratis.

Is je order reeds onderweg? Dan kun je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op.

Retourneren via ons antwoordnummer zijn gratis. Neem contact op met contact@hellotv.nl of LiveChat.

Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden.

HelloTV zal nooit zonder kennisgeving jouw gegevens delen met derden. Wij bewaren al onze gegevens op een beveiligde server die alleen toegankelijk is voor medewerkers die toegang nodig hebben tot deze data voor hun werkzaamheden.

Privacy

Een accountwijziging is alleen zichtbaar voor jou en voor medewerkers die contact met je willen opnemen aan de hand van een bestelling.

Ruil jouw oude tv of audio in en ontvang inruilkorting op jouw gewenste product. Jouw inruilkorting kan oplopen tot wel honderden euro's! Wij maken graag een mooie inruilprijs voor je.

Je kunt onze winkels bezoeken om jouw tv of audio in te ruilen of wij nemen jouw oude apparatuur mee als we jouw nieuwe aankoop bezorgen! Vraag naar jouw inruilkorting via de LiveChat.

Inruilkorting oude apparatuur

Een account aanmaken heeft veel voordelen, onder andere: inzicht in je bestellingen, het traceren van je aankopen en meer. Je kunt hier eenvoudig een account aanmaken. 

Mijn persoonlijke account

Wil je je account verwijderen? Dat kan eenvoudig via je account-omgeving. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via LiveChat, Whatsapp, E-mail of telefoon. Onze medewerkers staan 7 dagen per week voor je klaar.

Voorraadstatus producten

Als je een bestelling nog niet hebt ontvangen kun je de verzendstatus van die bestelling opvragen bij de bezorger. We sturen altijd een mail met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen. Het kan zijn dat jouw zending is vertraagd, als dat het geval is zal de bezorger dat aangeven. Staat jouw bestelling op bezorgd maar heb je alsnog niks binnen gekregen? Neem dan contact op met de bezorger, het kan zijn dat ze een fout hebben gemaakt of dat er een storing is. Mocht de bezorgdienst aangeven dat je contact moet opnemen met de verzender, dan kun je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice.

Bezorgproblemen

Een product aanmelden kun je doen via de klantenservice. Door contact op te nemen met de klantenservice ontvang je een retournummer waarmee je het product voor reparatie kan terugsturen.

Reparatie aanmelden

Op de mail krijgt u altijd een orderbevestiging en een factuurbevestiging gestuurd. Voor online aankopen dienen deze twee mails als een betaalbewijs. De factuur wordt ook als losse bijlage bij de factuurbevestiging gestuurd zodat je hem kan bewaren of uitprinten.

Facturen

Heb je een vraag? Kom gerust langs in onze winkels en laat je persoonlijk adviseren door onze specialisten. Bekijk de veelgestelde vragen of neem direct contact op met onze klantenservice. 

Home

Klantenservice

Binnen 30 seconden antwoord

Heb je nog vragen? We staan voor je klaar!

Binnen 24 uur antwoord

Binnen 1 werkdag contact

Uw Specialist in OLED tv, 4K Ultra HD tv, LED tv en Home Audio. Gemakkelijk Online Bestellen. Waar Kunnen we je mee helpen?

HelloTV, curved tv, ultra hd tv, 4K tv, oled tv, Led tv, 3D tv, Sony, Philips, Samsung, LG, Panasonic, Sonos, JBL, tv Meubel, Muurbeugels, Home audio, streaming audio

Kortingsweken

Alle tv's

Audio

Accessoires

Mijn persoonlijke account

Hulp nodig?We staan voor je klaar!

Hulp nodig? We staan voor je klaar!

Chat met ons

Bel met ons

Stuur een e-mail

Kom langs in onze winkels

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Volg ons via social

Volg ons